Apakah agen properti butuh testimoni klien? Itu adalah salah satu pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para agen. Secara singkat, jawabannya adalah agen properti wajib memiliki testimoni klien.
Sebagai contoh, pernah mencari suatu jasa atau bisnis di internet? Sebelum memutuskan untuk membeli, calon pelanggan akan mencari ulasan pelanggan sebelumnya yang telah menggunakan jasa/bisnis tersebut. Dari ulasan saja, calon pelanggan bisa menilai apakah penyedia jasa layak dipercaya atau tidak.
Hal itu juga berlaku dalam dunia properti. Melalui ulasan tertulis, calon klien dapat mengetahui apakah agen properti tersebut terpercaya atau tidak, responsif hingga apakah bisa membantu proses transaksi hingga deal.
Maka dari itu, penting bagi agen properti untuk meminta ulasan dari klien sebelumnya. Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa testimoni klien itu penting hingga cara meminta ulasan klien untuk kinerja agen properti.
Simak artikel ini sampai akhir, ya!
Baca Juga: Pentingnya Personal Branding Bagi Agen Properti di Era Digital
Mengapa Testimoni Klien Itu Penting?
1. Meningkatkan Kepercayaan
Testimoni klien dapat meningkatkan kepercayaan terhadap seorang agen properti. Jika agen berhasil membantu klien hingga proses transaksi selesai, biasanya klien akan memberikan ulasan positif. Ulasan inilah yang bisa membangun kredibilitas dan jadi pertimbangan penting bagi calon klien berikutnya.
Sebuah survei dari bigcommerce.co.uk menunjukkan bahwa 70% pelanggan merasa lebih percaya pada suatu bisnis setelah membaca ulasan positif atau testimoni. Bahkan, 90% pelanggan menganggap ulasan online sama berharganya dengan rekomendasi pribadi dari orang terdekat mereka.
2. Bukti Sosial Tertulis
Testimoni bisa menjadi bukti sosial bahwa agen properti tersebut memang sudah berpengalaman dan bisa diandalkan. Semakin banyak ulasan positif, semakin kuat citra profesional yang terbentuk. Ini juga bisa membedakan agen dari kompetitor lain yang belum punya bukti nyata.
3. Meningkatkan Personal Branding Agen Properti
Testimoni juga bisa meningkatkan personal branding agen properti. Biasanya, klien yang puas dengan kinerja agen akan menuliskan bahwa agen tersebut responsif, jujur, dan berhasil dalam membantunya.
Kata-kata positif itu dapat membentuk personal branding. Calon klien akan memiliki gambaran karakter dan gaya kerja seorang agen, bahkan sebelum menghubungi secara langsung.
4. Mempercepat Proses Closing Properti
Calon klien yang sudah membaca banyak testimoni biasanya lebih yakin dan siap untuk bergerak cepat. Mereka tidak lagi ragu atau membandingkan terlalu lama, karena sudah melihat bukti keberhasilan dari klien sebelumnya. Ini tentu membantu proses closing jadi lebih efisien.
5. Membuat Perusahaan Makin Terlihat "Manusiawi"
Jika agen properti tersebut bekerja untuk suatu perusahaan, testimoni juga dapat berdampak baik untuk perusahaan tersebut. Testimoni dari klien lama adalah testimoni yang sebenarnya. Bukan ulasan palsu, bayaran, hingga sogokan.
Mengutip realtor.com, testimoni asli ini mampu membuat suatu perusahaan terlihat makin manusiawi. Bahkan, kampanye pemasaran sehebat apapun tidak akan bisa melakukan hal tersebut.
Baca Juga: Tips dan Trik Tingkatkan Pendapatan dengan Closing Properti
Cara Meminta dan Memanfaatkan Testimoni Klien Sebagai Reputasi Online
Setelah mengetahui apa pentingnya testimoni dari klien, saatnya untuk meminta ulasan tersebut. Bagaimana caranya?
1. Minta Ulasan di Waktu yang Tepat
Cara meminta testimoni klien yang pertama adalah dengan mencari waktu yang tepat. Menurut situs American Home Shield, waktu yang tepat untuk meminta testimoni adalah setelah adanya closing properti.
Pada saat momen itu, klien sedang memiliki mood yang positif. Nah, agen properti bisa memanfaatkan energi positif ini untuk meminta ulasan secara tertulis.
2. Beri Instruksi yang Jelas
Selanjutnya, pastikan Anda memberikan instruksi yang jelas saat meminta testimoni. Misalnya, Anda ingin klien menuliskan pengalamannya menggunakan jasa Anda sebagai agen, agar dapat menjadi bagian dari rekam jejak profesional Anda.
Daripada klien hanya menulis, “Agen X adalah agen properti yang baik,” Anda bisa mengarahkan mereka untuk menuliskan sesuatu yang lebih spesifik, seperti: “Agen X sudah membantu saya menemukan rumah yang sesuai kebutuhan di Citraland. Dari awal hingga deal, prosesnya cepat dan transparan.” Terlihat jelas perbedaannya, bukan? Testimoni yang rinci akan jauh lebih meyakinkan bagi calon klien lainnya.
3. Desain Testimoni
Setelah meminta, saatnya memanfaatkan testimoni klien tersebut. Anda bisa menggunakan aplikasi Canva atau aplikasi editing foto lainnya untuk mendesain ulasan tersebut secara sederhana.
Daripada hanya tangkapan layar, desain yang kreatif bisa menarik perhatian banyak orang. Setuju atau tidak?
Baca Juga: Alasan Agen Properti Harus Memahami Digital Marketing
4. Unggah di Media Sosial Anda
Langkah yang terakhir adalah unggah testimoni tersebut ke media sosial. Jika menggunakan Instagram, Anda bisa mengunggahnya di feed atau highlight khusus untuk kumpulan ulasan dari klien lama.
Demikian pembahasan mengenai pentingnya testimoni klien bagi agen properti, mulai dari alasan mengapa ulasan itu berpengaruh hingga cara meminta dan memanfaatkannya secara optimal. Jangan lewatkan artikel seputar dunia properti lainnya hanya di A&A Indonesia, ya!
Ingin Kerja Fleksibel Tapi Hasil Nyata? Daftar Agen Properti A&A Indonesia Sekarang!
Bangun karier sebagai agen properti dengan sistem kerja fleksibel, dukungan tim berpengalaman, serta peluang penghasilan tambahan up to dua digit. A&A Indonesia membuka kesempatan bagi Anda yang ingin berkembang dan memiliki hasil kerja yang nyata.
Daftar sebagai agen properti A&A Indonesia sekarang dan mulai perjalanan karier Anda di dunia properti.
